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Gestor/a Operacional de E-commerce (M/F/D)
Estamos à procura de um profissional motivado e proativo para assumir a posição de Gestor/a Operacional de E-commerce.
Your Mission
És ágil, comunicas bem e tens experiência direta com o cliente? Esta oportunidade é para ti!
LiveOPS
Support Ticket Management
Coordination
Lisboa, Miraflores (Híbrido)
Full-time
Na Lyzer capacitamos os retalhistas e empresas de e-commerce com soluções tecnológicas inovadoras, impulsionando a excelência operacional e o crescimento num mercado dinâmico. A nossa missão é revolucionar o panorama da indústria, proporcionando uma eficiência sem precedentes e experiências excecionais aos clientes.
Your Day-to-Day
- Gerir Tickets de Suporte;
- Gerir e organizar rotas;
- Partilhar as encomendas com os pickers das diversas lojas;
- Registar e reportar informações relativas a encomendas e entregas realizadas pelos prestadores de serviços;
- Monitorizar pedidos, garantindo a sua entrega dentro dos prazos estabelecidos com o cliente;
- Assegurar os timings, qualidade e agilidade no processo de operação;
- Elaborar relatórios de suporte e gestão de clientes;
- Colaborar com diferentes stakeholders (Coordenadores Regionais, Responsáveis de Loja, equipas internas e fornecedores externos) para otimizar a operação;
- Contribuir para o desenvolvimento da plataforma de automatização, sugerindo melhorias nos processos de operação e atendimento ao cliente;
- Verificar e corrigir erros em faturas;
- Auxiliar a criação de documentação de suporte;
- Suporte em auditorias e análises de variâncias/quebras.
Requirements
- Tem habilidades de comunicação excelentes;
- Tem conhecimento de outros idiomas (falado e escrito) - Inglês e Espanhol;
- Tem experiência prévia de atendimento/contacto direto com o cliente e gestão de operações;
- Domina ferramentas de análise de dados e relatórios (MS Office);
- Tem capacidade analítica e atenção ao detalhe;
- Tem disponibilidade para trabalhar em horário flexível (folgas rotativas);
- Tem uma boa capacidade de gestão de tempo, organização e priorização de tarefas;
- É um team player, com foco na resolução de problemas e otimização de processos;
- Supply chain faz parte do seu vocabulário.
Perks/Benefits
💳 Salário competitivo
📈Empresa em crescimento, permitindo o teu crescimento e desenvolvimento connosco
🍽️ Subsídio de alimentação pago em cartão (x12 meses)
🕰️ Modelo de trabalho híbrido
💻 Computador para facilitar o teu trabalho
🚀 Ambiente de start-up que te oferece uma cultura dinâmica e colaborativa, onde a inovação e o empreendedorismo são incentivados
🏥 Outros benefícios adicionais como seguro de saúde e acesso a um conjunto de descontos
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