Os 5 Principais Desafios Logísticos que estão a Atrasar o seu Crescimento no E-Commerce

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O comércio eletrónico está a crescer rapidamente. Mas por trás da experiência de compra perfeita que os clientes esperam, a logística está a tornar-se um sério obstáculo.

Como catalisador do crescimento dos negócios, a Lyzer trabalha todos os dias com marcas de comércio eletrónico que estão a crescer rapidamente e a enfrentar dificuldades igualmente rápidas com a logística. Desde a gestão de vários canais de vendas até ao cumprimento das expectativas de entrega e à melhoria da satisfação do cliente, a pressão operacional nunca foi tão alta. Embora a sua loja possa parecer perfeita, é o que acontece nos bastidores que define se irá crescer de forma suave ou, pelo contrário, se ficará estagnado.

Aqui estão os cinco maiores desafios logísticos que impedem o comércio eletrónico em 2025 e como empresas como a Lyzer estão a ajudar a resolvê-los.

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1. Gestão de Múltiplos Canais de Vendas

Vender em múltiplos canais é agora a norma. O seu próprio website, mercados como a Amazon ou o eBay, plataformas de comércio social como o TikTok Shop ou o Pinterest, até mesmo o retalho físico. Todos eles são ótimos para alcançar o público, mas logisticamente, é um caos.

Cada canal tem o seu próprio sistema, fluxo de encomendas e expectativas dos clientes. De acordo com um relatório da BigCommerce de 2023, as marcas que operam em três ou mais canais enfrentam quase o dobro dos erros operacionais em comparação com os vendedores de canal único.

Quando a sua equipa de logística está atolada em folhas de cálculo, atualizando manualmente as encomendas e lutando para alinhar o stock com os pedidos recebidos, as coisas correm mal: atrasos, encomendas duplicadas e entregas perdidas.

Como a Lyzer ajuda: consolidamos as encomendas de todos os canais num painel em tempo real. Isso significa que não há mais sistemas fragmentados e nem erros de entrada manual. Apenas um fluxo limpo e automatizado, da compra à entrega.

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2. A Última Milha é a Mais Cara e Complexa

A entrega na última milha é a parte mais visível da cadeia logística para o cliente, mas também a mais imprevisível para si. Na verdade, a Sifted relata que agora representa até 53% dos custos totais de entrega.

Entre o congestionamento urbano, tentativas de entrega falhadas, endereços pouco claros e logística de devolução, a última milha continua a ser a parte mais difícil de acertar. E os clientes não se importam com a complexidade. Eles só querem rapidez, conveniência e rastreamento em tempo real.

Os riscos são altos. Uma entrega atrasada ou perdida afeta diretamente a satisfação do cliente, a retenção e, em última análise, a reputação da sua marca.

Como a Lyzer ajuda: otimizamos as rotas da última milha usando dados em tempo real, combinamos as melhores transportadoras por zona e oferecemos rastreamento dinâmico para que os clientes possam acompanhar cada etapa do processo. Sem suposições, sem encomendas perdidas. Apenas entregas confiáveis, sempre.

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3. Pressão para Entregar Mais Rápido (e Mais Barato)

Os consumidores de hoje esperam (e exigem) entregas rápidas. De facto, um relatório de 2024 da Bringg revela que mais de 80% dos compradores online esperam entregas no mesmo dia ou no dia seguinte. Essa expectativa está a tornar-se o padrão, especialmente em categorias competitivas como moda, eletrónica e saúde.

Mas atender a essas expectativas não é fácil. Muitas vezes, isso significa contratar mais pessoal, pagar taxas de correio expresso mais altas e colocar a sua equipa de operações sob pressão constante. Muitas empresas de comércio eletrónico acabam por sacrificar as margens — ou esgotar as suas equipas — apenas para se manterem competitivas.

Como a Lyzer ajuda: com a plataforma da Lyzer, pode reduzir o tempo de atendimento através do agrupamento inteligente de encomendas, lógica de armazenamento inteligente e integração perfeita com transportadoras. O nosso sistema automatiza o processo de recolha e embalagem, combina as encomendas com os métodos de entrega mais eficientes e ajuda a sua equipa a enviar mais rapidamente, sem aumentar o número de funcionários ou os custos.

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4. Falta de visibilidade em tempo real

Apesar dos avanços tecnológicos, muitas operações de comércio eletrónico ainda funcionam às cegas. As encomendas são geridas manualmente, os estados das entregas não são claros e as equipas só podem agir depois de um problema ter ocorrido.

A Inbound Logistics considerou a falta de visibilidade em tempo real uma das três principais causas de falhas nas entregas em 2024. Sem ela, fica-se na incerteza e, por vezes, reage-se tarde demais.

Não é possível melhorar o que não se vê. E num negócio de grande volume e rápida evolução, não saber onde estão as suas encomendas não é apenas uma fraqueza. É um risco.

Como a Lyzer ajuda: a nossa plataforma fornece rastreamento completo da encomenda, desde a sua realização até à entrega. Recebe atualizações em tempo real, alertas para entregas em risco e dados que o ajudam a agir, em vez de apenas reagir.

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5. Aumentar os Custos sem Aumentar a Eficiência

À medida que o volume de encomendas cresce, os custos logísticos crescem com ele. Desde a encomenda do cliente até às taxas de última milha, pequenas ineficiências rapidamente se tornam problemas dispendiosos. Muitas marcas descobrem que, embora as vendas estejam a aumentar, as margens estão a diminuir, simplesmente porque a sua logística não consegue acompanhar o crescimento do negócio.

O Financial Times destacou recentemente um aumento acentuado no uso de IA e automação em logística para controlar custos e otimizar o atendimento. E essa é exatamente a direção em que a Lyzer foi construída.

Como a Lyzer ajuda: usamos automação inteligente para otimizar a separação, embalagem e entrega, reduzindo o trabalho manual, melhorando a precisão e cortando custos de envio desnecessários. Nossa plataforma também evolui com o tempo, ajudando você a melhorar continuamente seu desempenho logístico à medida que você escala.

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Considerações Finais

Os desafios logísticos enfrentados pelo comércio eletrónico em 2025 não vão desaparecer. Eles estão a crescer junto com o seu volume de encomendas, a sua base de clientes e as suas promessas de entrega.

Mas isso não significa que precisa de criar uma equipa de operações enorme ou gastar dinheiro em todos os problemas. Precisa de sistemas mais inteligentes, melhor visibilidade e automação que realmente funcione na vida real.

É aqui que entra a Lyzer. Ajudamos marcas de comércio eletrónico em rápido crescimento a otimizar as suas operações, consolidando encomendas em todos os canais, reduzindo o tempo de atendimento, otimizando as rotas de entrega e oferecendo visibilidade total desde a encomenda até à porta.

À medida que o comércio eletrónico continua a crescer, o mesmo acontece com os desafios logísticos. A Lyzer faz a diferença ao proporcionar eficiência operacional e entregas rápidas.

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Fontes:

Sifted 

Flowbox

Bringg 

Inbound Logistics

Financial Times

Big Commerce 

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