Transformação Digital e Novas Soluções Logísticas para o Setor Retalhista

Diogo Silva, cofundador e CTO da Lyzer, escreveu um artigo de opinião para o jornal português Observador sobre “a transformação digital do retalho - o declínio de marketplaces como a Amazon”. Neste artigo, analisa de perto as mudanças que estão a ocorrer no setor retalhista e as soluções que permitem às marcas reconectar-se com o seu público.

As ideias apresentadas estão profundamente alinhadas com a nossa visão e missão: ajudar as empresas — e os retalhistas — a recuperar o controlo sobre as suas operações logísticas e sobre a experiência que oferecem aos seus clientes.

‍

Modelos de Marketplace: Vantagens e Limites

Nos últimos anos, plataformas como a Amazon moldaram profundamente o panorama do comércio eletrónico. Com modelos baseados em enormes armazéns e entregas ultrarrápidas, estas empresas cresceram apoiadas na conveniência e na escala.

Mas, como refere o nosso CTO, esse crescimento já não é inevitável. O mercado está a amadurecer – e com ele, a forma como as marcas abordam a sua presença digital.

“Durante anos, os gigantes do comércio eletrónico dominaram o setor, mas o seu crescimento já não é tão inevitável. Marcas e retalhistas estão a explorar estratégias alternativas para manter a rentabilidade e o controlo sobre a experiência dos seus clientes.”

— Diogo Silva

Dois principais modelos de marketplace são destacados:

• O modelo da Amazon, que assenta numa logística centralizada e promete entregas no dia seguinte.
• O quick commerce, como a Glovo ou a Uber Eats, que aposta na proximidade e em entregas em poucos minutos.

Ambos os modelos são poderosos – especialmente para marcas emergentes, que beneficiam da visibilidade e da infraestrutura logística disponibilizada.

“Já não é um exercício de futurologia imaginar um cenário em que um consumidor encomenda uma camisa à hora de almoço com a expectativa de a usar ao jantar.”

— Diogo Silva

No entanto, para marcas estabelecidas, os desafios acumulam-se. Entre eles: duplicação de custos entre armazéns, lojas físicas e canais digitais; ineficiências operacionais (uma vez que as estruturas tradicionais nem sempre estão preparadas para as exigências do comércio eletrónico direto ao consumidor); e perda de controlo sobre a experiência do cliente, com margens reduzidas devido às comissões cobradas pelas plataformas.

O Futuro da Distribuição

O artigo destaca uma mudança de paradigma já em curso: as marcas querem voltar a ter o controlo. Querem estar mais próximas dos seus clientes, controlar a forma como os seus produtos são apresentados e oferecer experiências mais personalizadas e consistentes.

“Outra limitação crítica para grandes marcas nos marketplaces de terceiros é a perda de controlo sobre a experiência do cliente. Vender através de plataformas externas restringe a capacidade das marcas de gerir a apresentação dos seus produtos, interagir diretamente com os consumidores e personalizar a jornada de compra.”

— Diogo Silva

O futuro, na nossa visão, será descentralizado. As marcas irão investir nas suas próprias soluções tecnológicas e logísticas, mais eficientes e centradas no cliente.

“O futuro do comércio eletrónico aponta para um modelo mais descentralizado, onde as marcas terão de investir em tecnologia e soluções logísticas para competir com a eficiência e conveniência dos gigantes da indústria.”

— Diogo Silva

Lyzer: A Tecnologia que Está a Transformar a Logística

É precisamente neste novo contexto que a Lyzer se posiciona como parceiro estratégico de retalhistas e marcas. A nossa missão é clara: transformar a logística numa vantagem competitiva e não num obstáculo.

Através da nossa solução integrada de gestão logística, ajudamos as marcas a:

• Centralizar e automatizar toda a operação de encomendas, recolhas e entregas, sem dependência de plataformas externas nem necessidade de criar equipas internas dedicadas.
• Oferecer experiências de excelência ao cliente final, com rastreio em tempo real, notificações automáticas e múltiplas opções de entrega.
• Reduzir custos e aumentar a eficiência, através do nosso algoritmo inteligente de alocação e da nossa vasta rede de parceiros de entrega.
• Proteger a identidade e a rentabilidade da marca, mantendo total controlo sobre a experiência de compra, o contacto com o cliente e a personalização do serviço.

“A tecnologia será o fator determinante para garantir uma experiência de consumo eficiente, personalizada e sustentável.”

— Diogo Silva

Acreditamos que o futuro do retalho digital passa por dar às marcas as ferramentas para serem donas do seu próprio destino.

Sem intermediários, sem concessões.

Apenas soluções — como as da Lyzer — que colocam o cliente no centro. Sempre com eficiência, controlo e proximidade.