Transformación digital y nuevas soluciones logísticas para el sector minorista

Diogo Silva, Lyzer, cofundador y director de tecnología, escribió un artículo de opinión para el periódico portugués Observador sobre»la transformación digital del comercio minorista: el declive de mercados como Amazon». En este artículo, analiza de cerca los cambios que se están produciendo en el comercio minorista y las soluciones que permiten a las marcas volver a conectarse con su audiencia.

Las ideas presentadas están profundamente alineadas con nuestra visión y misión: ayudar a las empresas (y a los minoristas) a recuperar el control de sus operaciones logísticas y de la experiencia que ofrecen a sus clientes.

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Modelos de mercado: ventajas y límites

En los últimos años, plataformas como Amazon han moldeado profundamente el panorama del comercio electrónico. Con modelos centrados en almacenes gigantescos y entregas ultrarrápidas, estas empresas han crecido gracias a la conveniencia y la escala. Sin embargo, como señala nuestro director de tecnología, este crecimiento ya no es inevitable. El mercado está madurando y, con él, la forma en que las marcas abordan su presencia digital.

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«Durante años, los gigantes del comercio electrónico dominaron el sector, pero su crecimiento ya no es tan inevitable. Las marcas y los minoristas están explorando estrategias alternativas para mantener la rentabilidad y el control sobre la experiencia de sus clientes». - Diogo Silva

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Se destacan dos modelos principales de mercado:

• El modelo Amazon, que depende de una logística centralizada y promete entregas al día siguiente.
• Comercio rápido, como Glovo o Uber Eats, que se centran en la proximidad y las entregas en cuestión de minutos.

Ambos modelos son potentes, especialmente para las marcas emergentes, que se benefician de la visibilidad y la infraestructura logística que se ofrece.

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«Ya no es un ejercicio de futurología imaginar un escenario en el que un consumidor pida una camisa a la hora de comer con la esperanza de ponérsela puesta durante la cena».

- Diogo Silva

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Sin embargo, para las marcas establecidas, los desafíos aumentan. Por mencionar solo algunos: la duplicación de costos entre los almacenes, las tiendas físicas y los canales digitales; las ineficiencias operativas (ya que las estructuras tradicionales no siempre están preparadas para las exigencias del comercio electrónico directo al consumidor); o la pérdida de control sobre la experiencia del cliente, con márgenes reducidos debido a las comisiones que cobran las plataformas.

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El futuro de la distribución

El artículo destaca un cambio de paradigma que ya está en marcha: las marcas quieren retomar las riendas. Quieren estar más cerca de sus clientes, controlar la forma en que se presentan sus productos y ofrecer experiencias más personalizadas y consistentes.

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«Otra limitación fundamental para las grandes marcas en los mercados de terceros es la pérdida de control sobre la experiencia del cliente. La venta a través de plataformas externas restringe la capacidad de las marcas para gestionar la presentación de sus productos, interactuar directamente con los consumidores y personalizar el proceso de compra».

- Diogo Silva

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El futuro, tal como lo vemos, será descentralizado. Las marcas invertirán en soluciones propias, más eficientes, tecnológicas y centradas en el cliente.

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«El futuro del comercio electrónico apunta a un modelo más descentralizado, en el que las marcas tendrán que invertir en tecnología y soluciones logísticas para competir con la eficiencia y la comodidad de los gigantes de la industria».

- Diogo Silva

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Lyzer: la tecnología que está cambiando la logística

Precisamente en este nuevo contexto, Lyzer se posiciona como socio estratégico para minoristas y marcas. Nuestra misión es clara: hacer de la logística una ventaja competitiva, no un obstáculo.

A través de nuestra solución integrada de gestión logística, ayudamos a las marcas a:

• Centralice y automatice toda la operación de pedido, recogida y entrega, sin depender de plataformas externas ni tener que crear equipos internos dedicados
• Ofrezca excelentes experiencias a los clientes finales, con seguimiento en tiempo real, notificaciones automáticas y múltiples opciones de entrega.
• Reduzca los costos y aumente la eficiencia con nuestro algoritmo de asignación inteligente y nuestra amplia red de socios de entrega.
• Proteger la identidad y la rentabilidad de la marca y, al mismo tiempo, mantener un control total sobre la experiencia de compra, el contacto con los clientes y la personalización del servicio.

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«La tecnología será el factor determinante para garantizar una experiencia de consumo eficiente, personalizada y sostenible».

- Diogo Silva

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Creemos que el futuro del comercio minorista digital pasa por dar a las marcas las herramientas necesarias para que sean dueñas de su propio destino. Sin intermediarios, sin concesiones. Solo soluciones — como el de Lyzer, que ponían al cliente en el centro. Siempre eficientes, controlados y cercanos.