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Customer Success & Engagement Manager (M/F/D)
Estamos à procura de uma pessoa comunicativa, orientada ao cliente e capaz de transformar desafios em melhorias que elevem a experiência no retalho e no e-commerce
Your Mission
Do you want to gain experience in an environment of technology, innovation, and challenges? We have the ideal opportunity for you! Join us and you will be the voice of the end customer, the link between teams, and the one who transforms problems into improvements – and improvements into stories to tell!
Customer Success
Logística
Lisbon (Hybrid)
Full-time
Queres ganhar experiência num ambiente de tecnologia, inovação e desafios? Temos a oportunidade ideal para ti! Junta-te a nós e serás a voz do cliente final, o elo entre equipas e quem transforma problemas em melhorias – e melhorias em histórias para contar!
Your Day-to-Day
- Liderar a equipa de Customer Success (foco no cliente final);
- Supervisionar a equipa responsável pelo acompanhamento de encomendas críticas, atrasos e situações excecionais;
- Realizar o acompanhamento de clientes estratégicos, garantindo uma comunicação clara e eficaz e assistência contínua;
- Identificar padrões de falhas e implementar ações preventivas;
- Melhorar continuamente a experiência do consumidor em todas as etapas da encomenda;
- Criar conteúdo baseado em insights reais;
- Produzir posts para LinkedIn, artigos de blog e newsletters;
- Transformar situações reais da operação e feedback do cliente final em conteúdos claros e relevantes;
- Contactar diariamente com equipas de outros departamentos (IT, Product e Operations) e articular necessidades internas;
- Identificar problemas na plataforma a partir de feedback da operação ou do cliente final, e criar tickets organizados, com descrição clara, contexto e impacto;
- Comunicar de forma clara e assegurar que todos os intervenientes (clientes e equipas internas) estão informados e atualizados sobre o progresso e a resolução dos bugs;
- Acompanhar o ciclo de resolução em colaboração com a equipa de Produto;
- Contribuir ativamente para a evolução do produto com base na realidade do terreno;
- Elevar a experiência do cliente final, reforçando o valor entregue aos retalhistas.
Requirements
- Experiência mínima de 3 anos em Customer Success (obrigatório);
- Experiência prévia com responsabilidade de coordenação (valorizado);
- Capacidade de comunicação clara com clientes finais e equipas dos retalhistas;
- Proatividade e foco absoluto no cliente final;
- Excelente capacidade de escrita em Inglês e gosto pela criação de conteúdo;
- Elevado sentido de organização, atenção ao detalhe e capacidade de criar tickets estruturados;
- Conhecimento da plataforma Zendesk (plus);
- Conhecimentos de ferramentas de edição deimagem: Canva, Figma, Photoshop (plus);
- Experiência em marketing, retalho, logística,e-commerce ou equipas operacionais (plus).
Perks/Benefits
🍽️ Cartão de subsídio de refeição (12 meses)
🕰️ Modelo de trabalho híbrido e horário flexível
💻 Computador para facilitar o teu trabalho
💳 Salário competitivo, permitindo crescimento dentro da empresa
📚 Acesso a plataformas técnicas de formação em váriasáreas para apoiar o teu desenvolvimento profissional
🌿 Programa Wellbeing – promovemos atividades que cuidam da saúde de todos nós. O nosso programa inclui diversas atividades e parcerias dedicadas à promoção do bem-estar (físico, mental, social e financeiro) das nossas pessoas
🚀 Ambiente scale-up que oferece uma cultura dinâmica ecolaborativa, onde a inovação e o empreendedorismo são incentivados
🎉 Cultura de Celebração que valoriza e celebra conquistas e momentos especiais. Na Lyzer, cada vitória é uma vitória partilhada!
🎁 Dia de aniversário livre e licenças adicionais
👨👩👧👦 Família & Flexibilidade – apoiamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional com horários flexíveis e valorizamos o teu tempo pessoal
🏥 Outros benefícios complementares, como seguro de saúde, ginásio ou tickets de educação.
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We are waiting for you!
Don't miss a chance to become a Lyzer!