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Customer Success & Engagement Manager (M/F/D)
Estamos à procura de uma pessoa comunicativa, orientada ao cliente e capaz de transformar desafios em melhorias que elevem a experiência no retalho e no e-commerce
Your Mission
Queres ganhar experiência num ambiente de tecnologia, inovação e desafios? Temos a oportunidade ideal para ti! Junta-te a nós e serás a voz do cliente final, ponto de ligação entre equipas e quem transforma problemas em melhorias — e melhorias em histórias para contar!
Customer Success
Logística
Growth
Lisboa (Híbrido)
Full-time
Queres ganhar experiência num ambiente de tecnologia, inovação e desafios? Temos a oportunidade ideal para ti! Junta-te a nós e serás a voz do cliente final, o elo entre equipas e quem transforma problemas em melhorias – e melhorias em histórias para contar!
Your Day-to-Day
- Liderar a equipa de Customer Success (foco no cliente final);
- Supervisionar a equipa responsável pelo acompanhamento de encomendas críticas, atrasos e situações excecionais;
- Realizar o acompanhamento de clientes estratégicos, garantindo uma comunicação clara e eficaz e assistência contínua;
- Analisar dados operacionais para identificar padrões de falhas e implementar ações preventivas de forma estruturada;
- Melhorar continuamente a experiência do consumidor em todas as etapas da encomenda;
- Criar e manter reports periódicos de performance e uma knowledge base organizada, transformando aprendizagens da operação em documentação útil e reutilizável;
- Definir e otimizar processos de resposta e escalonamento, garantindo consistência no serviço prestado;
- Contactar diariamente com equipas de outros departamentos (IT, Product e Operations) e articular necessidades internas;
- Identificar problemas na plataforma a partir de feedback da operação ou do cliente final e criar tickets organizados, com descrição clara, contexto e impacto;
- Contribuir ativamente para a evolução do produto com base na realidade do terreno;
- Elevar a experiência do cliente final, reforçando o valor entregue aos retalhistas.
Requirements
- Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, equipas de suporte ou relações com clientes (obrigatório);
- Experiência prévia com responsabilidade de coordenação (valorizado);
- Perfil analítico e processual, com à-vontade na leitura de dados e na estruturação de processos;
- Capacidade de comunicação clara com clientes finais e equipas dos retalhistas;
- Proatividade e foco absoluto no cliente final;
- Excelente capacidade de escrita em Inglês e gosto pela criação de conteúdo (reports e knowledge base);
- Elevado sentido de organização, atenção ao detalhe e capacidade de criar tickets estruturados;
- Conhecimento da plataforma Zendesk (plus).
Perks/Benefits
🍽️ Cartão de subsídio de refeição (12 meses)
🕰️ Modelo de trabalho híbrido e horário flexível
💻 Computador para facilitar o teu trabalho
💳 Salário competitivo, permitindo crescimento dentro da empresa
📚 Acesso a plataformas técnicas de formação em váriasáreas para apoiar o teu desenvolvimento profissional
🌿 Programa Wellbeing – promovemos atividades que cuidam da saúde de todos nós. O nosso programa inclui diversas atividades e parcerias dedicadas à promoção do bem-estar (físico, mental, social e financeiro) das nossas pessoas
🚀 Ambiente scale-up que oferece uma cultura dinâmica ecolaborativa, onde a inovação e o empreendedorismo são incentivados
🎉 Cultura de Celebração que valoriza e celebra conquistas e momentos especiais. Na Lyzer, cada vitória é uma vitória partilhada!
🎁 Dia de aniversário livre e licenças adicionais
👨👩👧👦 Família & Flexibilidade – apoiamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional com horários flexíveis e valorizamos o teu tempo pessoal
🏥 Outros benefícios complementares, como seguro de saúde, ginásio ou tickets de educação.
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